Mais uma vez posts interessantes no Tecnologia que interessa sobre ITIL que espero estudar mais afundo em um futuro próximo
Implementando #ITIL
O blog do Troy Dumoulin, que já citamos aqui como excelente referência sobre ITIL e Governança, traz mais um excelente artigo deste consultor da Pink Elephant. O texto trata da percepção das pessoas quanto aos projetos de implementação, termo que muitos detestam mas que ele não vê problema em usar, ou adoção do ITIL. Ele indica 3 tipos de percepção, uma focada na ferramenta, outra na automação dos processos de trabalho e a última, ideal, na visão dele, focada na melhoria contínua. O texto é muito interessante e extremamente útil para quem está envolvido em projetos de gestão e melhoria de processos de gerenciamento de serviços. Leitura recomendadíssima. Confiram!
O Certification Subject Matter Experts traz uma página com indicações de material voltado para a certificação ITIL, um resumo bem interessante que inclui desde os caminhos possíveis para a certificação, referências (incluindo preços) a e guias voltados para certificações específicas da carreira ITIL (Foundations, clusters SOA, OSA, etc) e ainda uma lista de recursos disponíveis gratuitamente. Tem bastante coisa interessante!
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